要理解scrm，首先要理解两个事物：

1、社交网络；

2、CRM系统。

(资料图片仅供参考)

社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话："网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。

CRM系统：即客户关系管理系统。

scrm系统：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和scrm主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为scrm。

然而，就是这个看似简单易懂的不同点，却导致了两者在设计理念和功能上的巨大差异，并衍生了不同的应用价值。关于scrm发展的故事也很精彩，请接着往下看。

理论就不说太多，要了解理论，大家可以去百科了解一下。

然而看了百科，可能不少人还是会云里雾里，因为百科里没有具体例子、没有实操，我们往往还是不知道如何落地实施、如何真正应用起来。

这里不放拿点镜scrm为例子进行说明一下，点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。